• O novo desafio do vendedor de joias

A venda de joias sempre foi considerada uma venda especial.

As joias sempre fascinaram o ser humano pela sua beleza e apresentam no seu simbolismo e significado uma áurea de mistério e mágico desejo.

A palavra "joia", em si mesma, representa o que há de melhor, o que pode ser mais bonito, mais atraente ou poderoso.

As joalherias, mesmo as mais populares, apresentam nas suas vitrines o maravilhoso mundo dos sonhos de muitos consumidores.

Mas mesmo com tanta força e simbolismo, a joia não se vende por si só. Muito pelo contrário, a venda de uma joia exige um tratamento muito especial: mãos e movimentos adequados, olhos e ouvidos atentos e profissionais. Diálogos com muita sensibilidade, bom conhecimento do produto e, sobretudo, profundo interesse pelo desejo e necessidade do cliente.

O comprador de joias é um cliente muito exigente. Pergunta para obter informações sobre a joia e suas características, ou às vezes apenas para confrontar suas informações com a resposta do vendedor.

O conhecimento do produto, neste caso é fundamental para poder concluir a venda e satisfazer o cliente.

Metais, ligas e cores diversas, processos de fabricação, o mundo das gemas e suas características, são de vital importância na hora da venda.

Mas precisamos ressaltar que no momento atual o sucesso da venda de joias está focado na excelência do atendimento.

No conturbado quadro sócio-econômico que vem se desenhando desde o fim do ano de 2008 e que pode se estender por muitos meses (anos?) ainda, o cliente apresenta-se desconfiado, preocupado, inseguro e receoso para comprar.

A minha sugestão é: o vendedor precisa conhecer o produto para ganhar a confiança do cliente, mas o foco da venda deve estar no atendimento.

Por isto venda segurança, otimismo, seja positivo. O seu cliente precisa de uma enorme pro-atividade de você e sua equipe para conquistar a joia de seus sonhos.

Em todas as épocas, e em qualquer momento, sempre teremos homens e mulheres, dispostos a se presentear ou a declarar seus mais íntimos e especiais sentimentos através de uma joia.